Skripsi
Hubungan antara waktu tunggu dan tingkat kepuasan layanan di Poli RS Premier Surabaya
- Share to:
ABSTRAK
Latar belakang : Waktu tunggu merupakan merupakan salah satu masalah dalam hal praktik pelayanan kesehatan yang dapat menimbulkan perasaan tidak nyaman apabila waktu tunggu terlalu lama.Kepuasan pelanggan merupakan perasaan senang atau kecewa yang timbul dari membandingkan kinerja produk dengan harapan yang diinginkan.
Tujuan : Menganalisis hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan layanan di Poli RS premier Surabaya.
Metode : Desain penelitian ini menggunakan uji korelasi dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien di poli RS Premier Surabaya. Tehnik sampling yang di gunakan adalah consecutiv sampling dengan sampel sebanyak 86 responden. Data penelitian diambil menggunakan kuesioner, analisa data yang menggunakan uji statistik Rank Spearman.
Hasil : Didapatkan sebagian besar pasien di layani dengan waktu tunggu cepat sebanyak 35 responden (40,7%) dan pasien yang menyatakan puas dengan pelayanan poli sebanyak 38 responden (44,2 %). Hasil uji statistik Rank Spearman di dapatkan nilai = 0,0001 menunjukakn bahwa H0 di nyatakan di tolak dan H1 di terima yang artinya terdapat hubungan antara waktu tunggu dan kepuasan layanan di Poli RS Premier Surabaya Nilai Correlation Coefficien (0,465), memiliki kekuatan hubungan yang cukup.
Kesimpulan : Waktu tunggu pelayanan termasuk kategori cepat. Dengan waktu tunggu yang cepat maka pasien akan semakin puas dengan pelayanan yang di berikan.
Kata kunci : waktu tunggu, kepuasan
Detail Information
| Series Title |
-
|
|---|---|
| Publisher | Program Studi S1 Keperawatan, STIKes William Booth : Surabaya., 2025 |
| Collation |
-
|
| Language |
Indonesia
|
| ISBN/ISSN |
-
|
| Classification |
NONE
|
| Content Type |
-
|
| Media Type |
-
|
|---|---|
| Carrier Type |
-
|
| Edition |
-
|
| Subject(s) | |
| Specific Detail Info |
-
|
| Statement of Responsibility |
-
|
Other version/related
No other version available